數字人民幣知識(shi)問答
1.什么是數字(zi)人(ren)民幣？
數字(zi)人(ren)民幣是人(ren)民銀行(xing)發行(xing)的數字(zi)形式的法定貨幣，字(zi)母縮寫為“e-CNY”，是(shi)由指定運(yun)營機構(gou)參與(yu)運(yun)營，與(yu)實物人民幣等(deng)價(jia)，具有(you)價(jia)值特征(zheng)和法償性。簡單來(lai)講(jiang)，數字人民幣是(shi)人民幣現金的數字化形式(shi)。
2.為什么發(fa)行數字人(ren)民幣？
數字人(ren)民幣(bi)(bi)有利于我國貨幣(bi)(bi)發行(xing)和(he)(he)央行(xing)支(zhi)(zhi)付(fu)體系效率的(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，有利于我國數字經濟健康發展，并為傳統(tong)電(dian)子支(zhi)(zhi)付(fu)體系提(ti)(ti)供補充和(he)(he)備(bei)份。同(tong)時數字人(ren)民幣(bi)(bi)不向發行(xing)層和(he)(he)公眾(zhong)收取(qu)費用，方便(bian)(bian)偏遠地區民眾(zhong)在(zai)不持有傳統(tong)銀(yin)行(xing)賬戶的(de)情況下開(kai)立數字人(ren)民幣(bi)(bi)錢包，也可(ke)方便(bian)(bian)公眾(zhong)在(zai)通(tong)信(xin)網(wang)絡覆蓋不佳的(de)場景依托離線功能實現便(bian)(bian)捷(jie)支(zhi)(zhi)付(fu)，為不同(tong)市場機構的(de)創新發展提(ti)(ti)供公平的(de)準(zhun)入(ru)機會和(he)(he)統(tong)一基礎設施，有利于提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)普惠金融服務水平。
3.數(shu)字人民幣有什(shen)么特征？
數(shu)字(zi)人民幣(bi)兼具(ju)實(shi)物人民幣(bi)和電(dian)子支付工具(ju)的(de)(de)優勢(shi)，既具(ju)有(you)實(shi)物人民幣(bi)的(de)(de)支付即結算、匿名性(xing)等特點，又具(ju)有(you)電(dian)子支付工具(ju)成本低、便攜性(xing)強、效(xiao)率高、不(bu)易偽造等特點。
4.數字人民幣和微信、支付寶有什么區別？
數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)兼具實物(wu)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)和電(dian)子(zi)(zi)支(zhi)付(fu)(fu)工具的(de)特(te)性，是數(shu)(shu)字(zi)(zi)形式的(de)現金，其(qi)他移(yi)動支(zhi)付(fu)(fu)中的(de)余額是在該(gai)金融機構的(de)存款。雖然支(zhi)付(fu)(fu)功能相(xiang)似，但數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)和微信、支(zhi)付(fu)(fu)寶等(deng)電(dian)子(zi)(zi)支(zhi)付(fu)(fu)工具在維度上有本質區別：一是數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)是國家法定貨幣(bi)(bi)(bi)，是安全等(deng)級最高(gao)的(de)資產。二是數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)具有價值(zhi)特(te)征，可在不依賴銀行(xing)賬戶(hu)的(de)前(qian)提(ti)下進行(xing)價值(zhi)轉移(yi)，并支(zhi)持離線交易，具有“支(zhi)付(fu)即(ji)結算(suan)”特性。三是(shi)數字(zi)人民(min)幣支(zhi)持可控匿名，有利于(yu)保護個(ge)人隱私(si)及用戶信息安全。數字(zi)人民(min)幣是(shi)支(zhi)付(fu)方式的(de)重要補(bu)充，而不是(shi)支(zhi)付(fu)方式的(de)替代者。
5.數字(zi)人民幣有哪(na)些優勢？
數(shu)字人(ren)民幣以(yi)國家主(zhu)權信用為支撐(cheng)，具有安全等級高(gao)(gao)、法(fa)償(chang)性(xing)等特征，可(ke)以(yi)對傳(chuan)統(tong)支付工具形(xing)成(cheng)補充和(he)備(bei)份，人(ren)民銀(yin)行(xing)(xing)不向(xiang)發行(xing)(xing)層（運營機構）和(he)公眾(zhong)收取費用，商(shang)業銀(yin)行(xing)(xing)也不向(xiang)個人(ren)客戶收取數(shu)字人(ren)民幣的(de)兌換服(fu)務費，提高(gao)(gao)了金(jin)融(rong)服(fu)務的(de)可(ke)負(fu)擔(dan)性(xing)，同時數(shu)字人(ren)民幣的(de)可(ke)控(kong)匿名性(xing)能夠保護客戶的(de)隱私。
6.數字(zi)人(ren)民幣運(yun)營機構有哪些？
目(mu)前數(shu)字(zi)人民幣(bi)運營機構包(bao)括工商銀(yin)行(xing)(xing)、農業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)、中國銀(yin)行(xing)(xing)、建(jian)設銀(yin)行(xing)(xing)、交通銀(yin)行(xing)(xing)、郵政儲蓄(xu)銀(yin)行(xing)(xing)、招商銀(yin)行(xing)(xing)、興業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)、網商銀(yin)行(xing)(xing)（支付寶）、微(wei)(wei)眾銀(yin)行(xing)(xing)（微(wei)(wei)信）。
7.什么是數字人(ren)民幣錢包(bao)？
數字錢包是數字人(ren)民(min)幣的(de)載(zai)體和觸達用戶(hu)的(de)媒介。在數字人(ren)民(min)幣中心(xin)化管(guan)理、統一認知(zhi)、實現防偽的(de)前提下(xia)，人(ren)民(min)銀行(xing)制定(ding)相關規則(ze)，各(ge)指(zhi)定(ding)運營(ying)機構(gou)采(cai)用共(gong)建(jian)、共(gong)享(xiang)方式打造(zao)移動(dong)終端APP，對(dui)錢包(bao)進(jin)行(xing)管理并對(dui)數字人民幣進(jin)行(xing)驗真。
8.數字(zi)人民幣錢包有哪些類別？
（1）按開(kai)立(li)主體：分為個人錢(qian)(qian)包和對(dui)公錢(qian)(qian)包。自然人和個體工商戶可(ke)以(yi)開(kai)立(li)個人錢(qian)(qian)包，法人和非法人機構(gou)可(ke)開(kai)立(li)對(dui)公錢(qian)(qian)包。
（2）按照(zhao)載體(ti)：分為(wei)軟(ruan)錢(qian)包(bao)和硬錢(qian)包(bao)。軟(ruan)錢(qian)包(bao)主要是“數字人民幣（試點版）”APP、軟(ruan)件開發工具包(bao)、應用(yong)程序(xu)接(jie)口(kou)等為(wei)用(yong)戶(hu)提供服務，硬錢(qian)包(bao)基于安(an)全芯(xin)片等技術實現數字人民幣相關功能(neng)，依托(tuo)IC卡、手機終端(duan)、可穿戴設備、物聯(lian)網設備等為(wei)用(yong)戶(hu)提供服務。
9.如何(he)使用數字人民幣(bi)軟錢包？
個人客(ke)戶可以在手機應用市場下載“數字人民幣（試點版）”APP，并(bing)進行(xing)注冊(ce)，個人可(ke)根據(ju)自身(shen)實際需要，通過(guo)身(shen)份證件(jian)信息(xi)驗證或綁定(ding)銀行(xing)賬(zhang)戶(hu)等方(fang)式升(sheng)級錢包等級，按照(zhao)相應身(shen)份識別強度采用分類和余額(e)限額(e)管理(li)；法(fa)人和非法(fa)人機構可(ke)開立對公錢包，并(bing)按照(zhao)臨柜開立還是遠程開立確定(ding)交易限額(e)、余額(e)限額(e)。
10.如(ru)何綁定數字人民幣硬錢包？
打(da)開“數字人(ren)(ren)民幣（試點(dian)版）”APP并開啟手(shou)機NFC功能(neng)，點(dian)擊“服(fu)務”，進(jin)入服(fu)務界面(mian)，點(dian)擊“貼(tie)(tie)一貼(tie)(tie)”將硬件錢包置于手(shou)機背(bei)部偏上位置，讀(du)(du)卡(ka)成(cheng)(cheng)功后(hou)（讀(du)(du)卡(ka)成(cheng)(cheng)功即可將卡(ka)片拿開），進(jin)入綁(bang)定硬件錢包界面(mian)。如客(ke)戶名(ming)下有兩(liang)個(ge)及(ji)以(yi)上的(de)個(ge)人(ren)(ren)錢包，需選擇(ze)要綁(bang)定的(de)個(ge)人(ren)(ren)錢包，之后(hou)再次進(jin)入綁(bang)定掃描界面(mian)（再次貼(tie)(tie)卡(ka)）完(wan)成(cheng)(cheng)綁(bang)定。
11.如何保護(hu)數字(zi)人(ren)民(min)幣消費者權益？
在數字(zi)(zi)(zi)人民(min)(min)幣(bi)(bi)體系中，消(xiao)費者權益保(bao)(bao)護(hu)內容和(he)責(ze)任(ren)分工與現金一致。人民(min)(min)銀行(xing)和(he)指定(ding)運營機(ji)構負責(ze)對(dui)數字(zi)(zi)(zi)人民(min)(min)幣(bi)(bi)真偽進(jin)行(xing)鑒別(bie)，通過(guo)數字(zi)(zi)(zi)人民(min)(min)幣(bi)(bi)的證書機(ji)制(zhi)和(he)數字(zi)(zi)(zi)冠(guan)字(zi)(zi)(zi)號(hao)驗證，指定(ding)運營機(ji)構按照相應(ying)的爭議處理(li)機(ji)制(zhi)，妥善解決各種可能的爭議及用(yong)戶損(sun)失(shi)。人民(min)(min)銀行(xing)通過(guo)監管考核，對(dui)數字(zi)(zi)(zi)人民(min)(min)幣(bi)(bi)兌(dui)換、流通中的消(xiao)費者權益進(jin)行(xing)保(bao)(bao)護(hu)。
12.數字人(ren)民(min)幣(bi)咨(zi)詢方(fang)式(shi)有(you)哪些？
數字人民幣客服電(dian)話：956196，客(ke)服時間(jian)7*24小時。客(ke)戶也可通過數字人民(min)幣APP“我的--幫助與反饋”反饋問題或產品建議。
13.數字(zi)人民(min)幣在哪兒(er)可以使用？
2022年12月，全(quan)國數字(zi)人(ren)民(min)幣試點范圍已(yi)擴(kuo)大至17個省(sheng)（自治區、直轄市(shi)）的26個試點地(di)區，其(qi)中(zhong)全(quan)省(sheng)試點的省(sheng)份有5個，分別為廣東、江蘇、河(he)北、四川、海南。目(mu)前，河(he)北省(sheng)全(quan)域已(yi)拓展支(zhi)持受理數字(zi)人(ren)民(min)幣的商戶門店達到96.7萬個，涉及的應用場景包(bao)括(kuo)零售商超、餐飲酒店、文旅景區、民(min)生(sheng)繳費、教(jiao)育機(ji)構(gou)、醫院藥店、農貿市(shi)場以及眾(zhong)多政務和民(min)生(sheng)場景。
14.河北省數(shu)字人民幣有什么優(you)惠(hui)活動？
2023年12月，中國(guo)人(ren)民銀行河北(bei)省分行將(jiang)聯合省地方金融監(jian)督局、省商務廳(ting)(ting)、省文化和(he)旅游(you)廳(ting)(ting)開展“冀(ji)有(you)數(shu)幣、樂享消費(fei)”活(huo)動(dong)，活(huo)動(dong)共分兩(liang)期，每(mei)期兩(liang)周，共投(tou)入(ru)資金2000萬元(yuan)(yuan)，將(jiang)根據條件發放滿(man)(man)減(jian)和(he)新用(yong)(yong)戶(hu)兩(liang)類(lei)紅包(bao)(bao)(bao)。滿(man)(man)減(jian)紅包(bao)(bao)(bao)分別為滿(man)(man)50元(yuan)(yuan)減(jian)10元(yuan)(yuan)、滿(man)(man)100元(yuan)(yuan)減(jian)20元(yuan)(yuan)、滿(man)(man)200元(yuan)(yuan)減(jian)40元(yuan)(yuan)；新用(yong)(yong)戶(hu)紅包(bao)(bao)(bao)金額(e)(e)10元(yuan)(yuan)，限新開立個人(ren)四類(lei)錢包(bao)(bao)(bao)的用(yong)(yong)戶(hu)領取，消費(fei)金額(e)(e)滿(man)(man)10.01元(yuan)(yuan)可以使用(yong)(yong)。
15.在哪兒領取數字人民幣(bi)紅包？
“冀有數(shu)幣(bi)、樂(le)享消費”活(huo)動將(jiang)由“支付寶(bao)”APP作為(wei)消費券(quan)發(fa)放平臺，打(da)造活(huo)動專屬領取會場。用戶(hu)可使(shi)用“支付寶(bao)”APP掃描(miao)二(er)維碼或在“支付寶(bao)”APP內搜(sou)索“河北數(shu)字人(ren)民(min)幣(bi)”或“玩轉數(shu)字人(ren)民(min)幣(bi)”參與(yu)活(huo)動。
16.領取數字(zi)人民幣紅包有什(shen)么(me)規(gui)則？
參與(yu)“冀有(you)數幣(bi)、樂享消費”活動用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)地理位(wei)置應為(wei)河北(bei)省內，并安裝了“數字人(ren)民(min)幣(bi)（試點版）”APP，開立(li)四類(lei)及(ji)以上(shang)錢(qian)包(bao)，且(qie)同一用(yong)戶(hu)(hu)(hu)不可重復參(can)與活動。紅(hong)包(bao)于每期(qi)(qi)活動第一天上(shang)午10點發放，每位(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)每期(qi)(qi)最多能(neng)在2個運營機構各領(ling)取1種滿減紅(hong)包(bao)，符合條件(jian)的(de)可同時領(ling)取2個新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)紅(hong)包(bao)，先領(ling)先得，領(ling)完為(wei)止，領(ling)取的(de)紅(hong)包(bao)不可提(ti)現，不可轉贈和轉讓(rang)他人(ren)，不可為(wei)他人(ren)付款，不可售賣。
17.如何查看已領取(qu)的數(shu)字人民幣紅包？
數字人民幣紅包(bao)領(ling)取后(hou)，用戶(hu)可進(jin)入(ru)“數字人(ren)民幣（試點版(ban)）”APP“服務”消費(fei)紅包頁面(mian)，在(zai)(zai)“已領取(qu)”欄(lan)查看紅包，如未開通領取(qu)時(shi)所選運營機(ji)構(gou)的(de)數字人(ren)民幣錢(qian)包，則紅包在(zai)(zai)“待(dai)領取(qu)”欄(lan)。待(dai)開通相應(ying)運營機(ji)構(gou)數字人(ren)民幣錢(qian)包后，自動轉至“已領取(qu)”欄(lan)。
18.在(zai)哪兒能夠使用數(shu)字人民幣紅包？
數字人民幣(bi)紅包僅(jin)能在河(he)北省范圍內選定的(de)零(ling)售商超、餐飲酒店、文旅景區、加(jia)油繳費等領域的(de)線下或線上商家(jia)使用(yong)（具體名單請(qing)關(guan)注相關(guan)通(tong)知(zhi)）。
19.如何使用數字人民幣紅包支(zhi)付？
用(yong)戶在付款時需(xu)使用(yong)“數字(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)（試點版）”APP或(huo)運(yun)營機(ji)構手機(ji)銀(yin)行數字(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)模(mo)塊，通過“掃(sao)一掃(sao)”功(gong)能掃(sao)描(miao)商(shang)戶(hu)數字(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)收款碼(ma)或(huo)展(zhan)示“付(fu)款碼(ma)”供商(shang)戶(hu)掃(sao)描(miao)完成(cheng)支付(fu)。使用(yong)紅(hong)包(bao)的同(tong)時系統會自(zi)動從用(yong)戶(hu)數字(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)個人(ren)錢包(bao)扣減訂單剩余(yu)(yu)應付(fu)金(jin)額，用(yong)戶(hu)需(xu)保證數字(zi)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)(bi)錢包(bao)余(yu)(yu)額充足或(huo)錢包(bao)所綁(bang)定的銀(yin)行卡余(yu)(yu)額充足（用(yong)戶(hu)需(xu)提前開通隨用(yong)隨充功(gong)能）。
20.數字人(ren)民(min)幣紅包有效(xiao)期到什么(me)時候？
數字(zi)人民民幣紅包發放后即可使用(yong)，使用(yong)有效期截至活動當期最后一天的24點，如在有效期內(nei)未(wei)使用(yong)或注銷錢包，紅包自(zi)動退還至運營(ying)機(ji)構，不再補發。
21.使(shi)用數字人(ren)民幣(bi)紅包退款怎樣處理？
使(shi)用數字人(ren)民幣(bi)紅包(bao)的訂單在有效期內發(fa)生全額(e)退款(kuan)時，紅包(bao)可再(zai)次使(shi)用，退款(kuan)后的紅包(bao)有效期不(bu)變(bian)；使(shi)用紅包(bao)的訂單在超出(chu)有效期后發(fa)生全額(e)退款(kuan)，紅包(bao)不(bu)再(zai)返還，無法再(zai)次使(shi)用。用戶(hu)實(shi)付金(jin)額(e)部(bu)分和(he)紅包(bao)部(bu)分將分別返還至(zhi)用戶(hu)錢包(bao)和(he)運營機構。
