數據中心作為信息與信息系統的物理載體，目前主要用于與IT相關的(de)主機(ji)、網(wang)絡、存(cun)儲等設備和資源的(de)存(cun)放(fang)、管理。只有運維好一(yi)個數(shu)據(ju)中心，才能(neng)發揮數(shu)據(ju)中心的(de)作(zuo)用，使之能(neng)更好地為業務部門(men)提供強大(da)的(de)支持能(neng)力。本文(wen)從IT運(yun)維(wei)的角度對數(shu)據中(zhong)心運(yun)維(wei)管(guan)理進行分析，其(qi)中(zhong)包括(kuo)內部(bu)管(guan)理制度及流程的困難和(he)IT運維過程中遇到(dao)(dao)的(de)瓶頸加以分(fen)析，望今(jin)后對數據中心(xin)建設維護(hu)得到(dao)(dao)有效幫助。
2012-2013中國IT技術趨勢(shi)大調(diao)查活動于2012年(nian)10月16日(ri)啟動，歷經1個月的時(shi)間(jian)。在(zai)線調查期間(jian)，受到了來自ITPUB、ChinaUnix（以(yi)下簡稱CU）以及其它合(he)作網站的(de)網友的(de)極大關注(zhu)和積極參(can)與。目前(qian)調查已(yi)經完滿(man)結(jie)束，所有的(de)數據都在后臺整理(li)和統(tong)計之中。本次網上調查共回收調查問(wen)卷17,101份問卷，其(qi)中合(he)格問卷為14,522份。從整體上看，今年的調查更(geng)專(zhuan)注，無論從數量上還是質量上都較(jiao)去(qu)年有比較(jiao)大的提高。
本次調查的內容涉及：企業信息化、桌面虛擬化、Hadoop架構、下一代(dai)防火墻、BYOD、IT運維和(he)大數據應用等(deng)7方面的研究(jiu)成(cheng)果，這些將最終(zhong)形成(cheng)《2012-2013年IT技術(shu)應用趨勢調(diao)研報告》，并將整合到《2012-2013中國IT應用技術(shu)藍皮書》中，于2013年(nian)4月(yue)份第4屆(jie)數(shu)據(ju)庫(ku)技術大(da)會上對外發布。以(yi)下是IT運維管理瓶頸分(fen)析，望(wang)今后對數據中心建設維護(hu)得到有效幫助。
內部管理(li)制(zhi)度及(ji)流程中遇到的瓶頸(jing)
在IT運維管理流程方(fang)面，受調查者(zhe)認為(wei)各部(bu)門IT系統(tong)管理無法統(tong)一協調是導致IT運維難(nan)題出現的最大(da)原因(yin)，高達17%的受(shou)調查企(qi)業(ye)都(dou)出現此類問題。緊隨其后IT運維管理團隊得不到企業(ye)高管的支持，有16%的受調查者認為“高(gao)層管理團隊不理解IT運維(wei)難處”.并(bing)有15%的受調查者認為企業(ye)的開發與運維管理脫(tuo)節。
IT運(yun)維過(guo)程中遇到的瓶頸
同樣，在IT運維(wei)過程中(zhong)，由于高管對(dui)于IT運維團隊工作(zuo)的不認可與不理解(jie)，接(jie)近五(wu)分之一（19%）的(de)受調(diao)查(cha)者認為其缺乏(fa)培訓和提高的(de)機會。并且18%的受調查者在這選項(xiang)中(zhong)亦(yi)認為高管的不認可(ke)是造成IT運維難題的一大因素(su)之一，并且13%的(de)受調查者表示很難向上(shang)級匯報工(gong)作成績。這三個(ge)因素所占的(de)總體(ti)比(bi)例(li)高(gao)達(da)50%,是(shi)總體受調查者人(ren)數的(de)一(yi)半。以上都直觀的(de)表示出了IT運維(wei)的(de)瓶頸(jing)所在，那么(me)該如(ru)何(he)應對(dui)困難改(gai)善IT運維中的(de)瓶(ping)頸問題(ti)呢？則應側重IT系統的統一(yi)管(guan)理(li)及(ji)人員的培訓提高(gao)。
針對各部門IT系統管理無法統一協調的問題，隨著整合進程逐漸加快(kuai)，問題暴露得更加明(ming)顯。原(yuan)本獨立的兩套(tao)IT系(xi)統，現在要完成協同(tong)辦公(gong)，多部門(men)統一協調管理則面臨不小的挑戰。當兩個部門(men)在業務(wu)流程上有重(zhong)合時(shi)，就難免發生推卸(xie)責任(ren)，糾纏不清(qing)的扯(che)皮事件。諸如(ru)不能上網這(zhe)樣的簡單問(wen)題，很可能會(hui)牽涉到幾個部門(men)之(zhi)間配合。而問(wen)題出(chu)現時(shi)，A部(bu)門找(zhao)B部門反饋(kui)，B部門又找C部門處理(li)，C可能說是D部門(men)的(de)問題(ti)；無(wu)法統一協調，責任不分明，這樣導致(zhi)很簡單(dan)的(de)問題(ti)無(wu)法得(de)到及時有效的(de)處(chu)理，影響的(de)不僅(jin)僅(jin)是業務本身，部門(men)之間也會怨(yuan)聲載道。
根本原因是各部門之間無法形成統一協調的IT系統(tong)管(guan)理(li)，問(wen)題得不到有效(xiao)的跟蹤(zong)，也就談不上及時解決。現在，如何(he)實現各部門(men)之間的統(tong)一協調，以及如何(he)對問(wen)題進(jin)行(xing)有效(xiao)的跟蹤(zong)和(he)量化(hua)的管(guan)理(li)已(yi)經成為(wei)政(zheng)府和(he)企業不得不著手解決的難題。
針對缺乏培訓和提高機會的問題，人員是數據中心運維管理的基礎，也是數據中心運維管理的核心。一個好的數據中心運維管理框架，少不了合適的技術和管理人員。從前面對IT運維管理的瓶頸中(zhong)，可以看到數(shu)據(ju)中(zhong)心所(suo)需要管理的對(dui)象(xiang)，包(bao)括基礎(chu)設施、IT設備、系統與數(shu)據、管理工(gong)具和人(ren)員等。只有具備相應知識背(bei)景與管理經驗的人(ren)，才能(neng)有效地整合(he)上述資(zi)源，為客(ke)戶提(ti)供符合(he)質(zhi)量與合(he)同要求的IT服務。因此，在考慮(lv)(lv)建設數據中(zhong)心(xin)運維管理框架(jia)時，必須要考慮(lv)(lv)到(dao)：如何通過合理的組織架(jia)構設計與人(ren)員分(fen)工，最大(da)限度地發(fa)揮個人(ren)的主觀能動性，為(wei)組織目(mu)標(biao)貢獻力量。
對人的依賴越大，網絡管理中的不穩定因素就越多。在企業的IT系統中，如(ru)何減少(shao)對人的依(yi)賴，避免出現因(yin)人員(yuan)變更導致運(yun)維無法有效進行(xing)，是企業IT部門面臨(lin)的重大(da)考(kao)驗(yan)。
